Polityka zwrotów

W ZOFIA BIŻUTERIA zależy nam na Twoim pełnym zadowoleniu z zakupu. Rozumiemy jednak, że czasami zwrot może być konieczny. Dlatego oferujemy możliwość zwrotu produktu, wymiany lub otrzymania bonu podarunkowego.

Zwroty:

Masz prawo zwrócić każdy produkt zakupiony w ZOFIA BIŻUTERIA w ciągu 30 dni od daty otrzymania przesyłki, pod warunkiem że:

  • produkt nie był używany,

  • znajduje się w oryginalnym opakowaniu,

  • jest w takim samym stanie, w jakim go otrzymałaś/-eś.

Jak rozpocząć zwrot?

Aby rozpocząć procedurę zwrotu, skontaktuj się z nami:
📧 support@zofia-bizuteria.com

W wiadomości podaj:

  • numer zamówienia

  • powód zwrotu

  • ewentualne zdjęcia dokumentujące problem

Koszty zwrotu:

Koszt odesłania produktu ponosi klient, chyba że:

  • otrzymano uszkodzony produkt,

  • otrzymano niewłaściwy kolor lub rozmiar,

  • nastąpił błąd po naszej stronie.

Opóźnienia w dostawie, które są poza naszą kontrolą, nie są podstawą do bezpłatnego zwrotu.

Zgoda na zwrot i dalsze instrukcje:

Po zatwierdzeniu zgłoszenia zwrotu otrzymasz szczegółowe instrukcje dotyczące dalszego postępowania. Zwrot pieniędzy nastąpi po otrzymaniu przez nas numeru śledzenia przesyłki (track & trace).

Uszkodzenia lub błędne zamówienia:

W przypadku:

  • uszkodzonych produktów,

  • nieprawidłowego rozmiaru,

  • błędnego koloru,

oferujemy natychmiastową wymianę bez dodatkowych kosztów.

Wymiany:

Wymiana produktów możliwa jest w ciągu 30 dni od dostawy.
Klient ponosi koszt odesłania produktu. Możliwa jest wyłącznie wymiana na produkt o takiej samej wartości.

Produkty bezzwrotne:

Nie przyjmujemy zwrotów:

  • produktów higienicznych,

  • biżuterii noszonej, pranej lub zmodyfikowanej.

Wyjątki mogą zostać zastosowane w przypadku zamówień łączonych (bundle) lub w szczególnych sytuacjach – prosimy o kontakt.

Opłata manipulacyjna:

Wszystkie zwroty podlegają opłacie manipulacyjnej 15%,
chyba że:

  • produkt był wadliwy,

  • wystąpił błąd w wysyłce – wtedy opłata zostaje zniesiona.

Czas realizacji zwrotów i wymian:

Po otrzymaniu zwróconych produktów przetwarzamy zwrot środków lub wysyłkę nowego produktu.
Zwrot pieniędzy realizowany jest na tę samą metodę płatności, której użyto przy zakupie. Czas przetwarzania może się różnić w zależności od operatora płatności.

Zmiany w polityce zwrotów:

ZOFIA BIŻUTERIA zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszej polityki w dowolnym momencie. Aktualizacje są publikowane bezpośrednio na stronie internetowej i obowiązują od chwili publikacji.

Pielęgnacja biżuterii i polityka odbarwień:

Delikatna biżuteria może z czasem ulec naturalnemu ściemnieniu lub odbarwieniu, szczególnie przy kontakcie z wilgocią, potem lub niewłaściwym przechowywaniem.

Aby wydłużyć trwałość biżuterii, zalecamy:

  • przechowywać w suchym miejscu,

  • wycierać po noszeniu,

  • unikać noszenia podczas intensywnego pocenia się,

  • przechowywać osobno, aby zapobiec zarysowaniom i utlenianiu.

Zwroty i wymiany w przypadku odbarwienia:

  • Jeśli Twoja biżuteria odbarwi się w krótkim czasie mimo odpowiedniej pielęgnacji, oferujemy bezpłatną wymianę.

  • Nie przyjmujemy zwrotów w przypadku odbarwienia wynikającego z niewłaściwego użytkowania.

  • Jeśli uważasz, że Twoja biżuteria odbarwiła się mimo normalnego noszenia, skontaktuj się z nami i dołącz zdjęcia – z chęcią rozpatrzymy Twoją sprawę indywidualnie.